Para criares um negócio online com sucesso precisas de uma imagem clara da identidade da marca que queres apresentar ao mundo. Tens de saber como chegar ao teu público-alvo e quais são as ferramentas que vais utilizar para tal. Para te ajudar, reunimos as 8 principais perguntas que tens de fazer:
1 - Quem é o meu público-alvo?
Há mais para conhecer do teu público-alvo do que as informações demográficas. Para construíres a tua marca, deves saber o que os teus clientes ideais fazem com o seu tempo livre, o que procuram na tua indústria, o que fazem online e que plataformas utilizam. Sabe mais como utilizar audiências com a Closum.
2 - Qual é a minha identidade visual?
Identidade visual é mais que um logótipo. É um bom ponto para iniciares, mas não te esqueças que deve ser fácil de identificar e coerente em todos os aspetos do website e redes sociais no que toca a cor, forma e tema.
3 - Pelo que me apaixonei?
A página "Sobre" no teu website deve espelhar a mensagem da marca, o teu percurso para criar o negócio e porque és melhor que os teus concorrentes. Foca-te no que te inspirou e os problemas que pretendes resolver. Utiliza blogues, redes sociais e vídeos para falar sobre o teu negócio, valores e objetivos. Isto ajuda a criar uma imagem mais pessoal com os teus futuros clientes.
4 - O que procuro para o meu website?
Um website apelativo, acessível e rápido é a base do teu negócio online. A gestão de conteúdo (CMS) ou plataforma que utilizas para construir o teu website pode ter um grande impacto nas tuas receitas e na sua facilidade de utilizar.
5 - Como vou analisar a minha performance?
Para melhorar o teu website, tens de analisá-lo a níveis de performance. Desta forma, são necessárias ferramentas de análise para seguir o comportamento do utilizador e verificar as taxas de conversão. O Google Analytics consegue identificar métricas, como taxas de conversão entre páginas e posts. Por outro lado, para as redes sociais, ferramentas como a Swonkie permitem olhar para o engagement de uma forma mais detalhada. Por fim, ferramentas de análise face ao e-commerce como a kissmetrics ajudam a segmentar o teu público-alvo de uma forma mais detalhada.
6 - Estou em todo o lado?
Para construíres uma marca online, tens de utilizar todos os canais disponíveis para promover e vender os teus produtos e manter o engagement de longo-prazo com os teus consumidores.
- Redes Sociais
- As redes sociais dão-te a oportunidade de conectares com o teu público-alvo de uma forma mais direta e pessoal. Partilhar não só apenas sobre o que vendes, mas também sobre o teu lifestyle, valores e objetivos resulta na humanização da tua marca e, por isto, crias uma relação próxima com os teus clientes. Por si só, estes podem partilhar com a sua rede tornando-se "embaixadores" da tua empresa.
- Email
- Apesar do email marketing muitas vezes sofrer por open-rates baixas, ainda é um bom truque para teres na manga. Mensagens personalizadas e promoções obtêm melhores resultados, dado que são personalizadas para cada recipiente. Mantém o teu conteúdo curto e original!
- SMS
- O SMS Marketing tem rates de resposta impressionantes e por isso deves usar para ofertas limitadas e promoções que incentivem o teu cliente a aproveitar uma oportunidade.
- Content Marketing
- Envolve a criação de vídeos, blogs, tutoriais com foco na educação. Quão mais informados estiverem, mais os teus potenciais clientes estarão prontos para comprar. Além disso, os clientes valorizam conselhos honestos, o que te vai ajudar a construir uma reputação online de confiança.
- Native Marketing
- Como já referimos, o native marketing tem várias semelhanças com content marketing, com a maior diferença sendo que crias conteúdo para ser partilhado por outros websites, permitindo expor-te a uma audiência já existente.
7 - Como podes utilizar remarketing de uma forma eficaz?
Remarketing envolve apresentar anúncios aos teus clientes depois destes terem saído do teu website, especificando determinados anúncios para pessoas que já conhecem a tua marca. Esta pode ser uma forma eficaz para novas marcas como a tua se assegurarem que os visitantes se lembrem dos seus produtos após saírem do website.
8 - Como vais gerir o teu apoio ao cliente?
Uma reputação de mau apoio ao cliente é fácil de ganhar e difícil de esquecer. Dito isto, pode dificultar o crescimento do teu negócio. Por outro lado, oferecer um bom apoio ao cliente ganha a sua lealdade, recomendações e boa publicidade. Felizmente, não há grande mistério num bom serviço ao cliente. Fornece à tua equipa as ferramentas e a orientação para fazer estas três coisas: tornar o negócio fácil de contactar (oferecer várias formas de entrar em contacto), responder rapidamente, recolher feedback e abordar qualquer queixa que os teus clientes possam ter.
