O Email Marketing é um dos principais canais para uma estratégia de Marketing Digital mas para maximizar a geração de resultados através deste canal é importante ter em conta métricas de performance, como a Taxa de Cliques.
Este indicador expressa o número de cliques das suas campanhas, fornecendo a percentagem do seu público que clicou nos links incluídos no seu Email.
No Closum, poderá ter acesso ao número de cliques no seu Email, a Taxa de Cliques automaticamente calculada e o número de cliques por diferentes links, de modo a conseguir perceber quais foram os links que geraram mais acessos e perceber o que influenciou este comportamento.
Taxa de Cliques
A Taxa de Cliques é uma percentagem que indica quantas pessoas clicaram em um determinado link, no conteúdo do Email enviado. Permite ter uma perceção geral da performance do seu Email uma vez que contempla todos os Emails entregues ou seja, também a performance da taxa de abertura vai influenciar esta.
De um modo geral faz todo o sentido analisar desta forma, pense que se o seu email não for aberto vai estar a perder cliques e possiveis conversões, assim esta métrica é excelente para analisar a qualidade dos seus envios e é uma das métricas a ter em conta no momento de otimização das suas campanhas.
Como se calcula
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O número de pessoas que clicaram no link do seu Email
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Divida pelo número de Emails entregues
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Multiplique por 100 para obter a percentagem
Taxa de Cliques = (Nº de cliques no link / Emails Entregues) x 100
Na prática
- Lista de contactos: 1000
- Bounces: 100
- Entregues: 900
- Clicks: 90
Taxa de Cliques = (90 / 900) x 100 = 10%
Porque é que se usa o número de Emails entregues em vez do número de Emails enviados?
Numa visão 100% otimista, todos os Emails teriam uma Taxa de Entrega de 100%, ou seja, todos os Emails enviados chegariam, sem problemas, à caixa de entrada dos destinatários.
Porém, no mundo real os profissionais de Email Marketing deparam-se com os Hard e Soft Bounces:
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Hard bounces acontecem quando os servidores de Emails rejeitam o seu Email porque o Email é inválido ou o domínio não existe;
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Soft bounces significa que existe um problema temporário com o endereço de Email, como por exemplo a caixa de entrada cheia.
Existem diversos motivos para ter um Bounce Rate (Taxa de Rejeição) elevado, porém os mais comuns são:
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Os seus subscritores estão a inserir Emails inválidos;
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Não limpa a sua lista de contactos regularmente e, por isso, tem muitos contactos que não estão envolvidos com o seu conteúdo.
Felizmente, existem algumas soluções. Para diminuir a Taxa de Rejeição aconselhamos:
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Limpe regularmente a sua lista de contatos. Retire os endereços de Email que foram identificados como rejeitados ou inválidos para que não os use em futuros envios.
No Closum pode fazê-lo com um simples clique:
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Autorização dos contatos. Certifique-se que os endereços presentes na sua lista são pessoas que concordam em receber as suas mensagens
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Certifique-se de utilizar um domínio próprio e validado. Evite enviar os seus Emails através de uma plataforma gratuita, como Gmail ou Yahoo. Envie Emails do seu próprio domínio, como [email protected], para ser reconhecido como um remetente legítimo e evitar o Spam.
Qual a diferença entre CTR (Taxa de Cliques) e CTOR (Taxa de Cliques por Abertura)?
O CTOR (Taxa de Clique por Abertura) mede quantas pessoas que abriram o seu Email clicaram no link.
Tal como a Taxa de Cliques, a Taxa de Cliques por Abertura também mede quantas pessoas clicaram num link do seu Email, no entanto leva em consideração apenas as pessoas que abriram o seu Email, não incluindo todos os contactos que receberem o seu Email.
Como calcular
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O número de pessoas que clicaram no link do seu Email
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Divida pelo número de Emails abertos
-
Multiplique por 100 para obter a percentagem
Taxa de Cliques por Abertura= (Nº de cliques no link / Emails Abertos) x 100
Na prática:
- Lista de contactos: 1000
- Bounces: 100
- Entregues: 900
- Abertos: 350
- Clicks: 90
Taxa de Cliques por Abertura= (90 / 350) x 100 = 25,7%
CTR vs CTOR: qual devo medir?
Caso pretenda medir o desempenho do conteúdo do seu Email deve avaliar o CTOR (Taxa de Cliques por Abertura). Porém, este indicador não leva em consideração a eficácia da sua linha de assunto.
A análise da CTOR permite-lhe:
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Focar apenas em como conteúdo oferecido convence as pessoas a clicarem num link;
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Não tem em conta Emails que não foram abertos;
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Não é distorcido por outros fatores como higienização da lista de contatos, linha de assunto e outros fatores.
Caso pretenda medir a performance do assunto do seu Email, deve analisar a Taxa de Abertura.
Por outro lado a CTR mostra o desempenho geral de um Email resultado da combinação de muitos fatores, permitindo ter uma visão mais geral da performance das suas campanhas.
Como aumentar a Taxa de Cliques dos seus Emails
Existem várias práticas que podem ajudá-lo a aumentar os cliques no seus Emails, por isso compilamos 5 dicas para o ajudar:
1.Construa uma lista de contactos de qualidade
Os seus contactos devem ser adquiridos com base no conteúdo que vai entregar. Contactos que não tenham interesse no seu conteúdo vão baixar a performance das suas campanhas e consequentemente a sua reputação.
2. Segmente a sua lista de contactos
Segmente a sua lista de contatos e envie emails direcionados para cada segmento, por exemplo:
3. Escreva assuntos interessantes
Cativar o contacto logo pelo assunto é a melhor forma de o fazer abrir o seu Email, consequentemente quantas mais aberturas o Email tiver mais cliques poderá ter.
4. Produza conteúdo que é de valor para o seu público
O conteúdo do Email deve ser de valor, o objetivo é cativar o seu contacto de modo que este leia o seu Email e clique na CTA. A única forma de o fazer é se o conteúdo for bem trabalhado e de encontro às necessidades do seu contacto.
5. Otimize para mobile
A maior parte dos seus contactos vão ler o Email em mobile, se este não estiver otimizado é muito pouco provável que cliquem nos links, mesmo que o conteúdo seja de valor.
Como aumentar a Taxa de Cliques dos seus Emails
Existem várias práticas que podem ajudá-lo a aumentar os cliques no seus Emails, por isso compilamos 5 dicas para o ajudar:
1.Construa uma lista de contactos de qualidade
Os seus contactos devem ser adquiridos com base no conteúdo que vai entregar. Contactos que não tenham interesse no seu conteúdo vão baixar a performance das suas campanhas e consequentemente a sua reputação.
2. Segmente a sua lista de contactos
Segmente a sua lista de contatos e envie emails direcionados para cada segmento, por exemplo:
- Por fase do fúnil;
- Por interesses;
- Por região.
3. Escreva assuntos interessantes
Cativar o contacto logo pelo assunto é a melhor forma de o fazer abrir o seu Email, consequentemente quantas mais aberturas o Email tiver mais cliques poderá ter.
4. Produza conteúdo que é de valor para o seu público
O conteúdo do Email deve ser de valor, o objetivo é cativar o seu contacto de modo que este leia o seu Email e clique na CTA. A única forma de o fazer é se o conteúdo for bem trabalhado e de encontro às necessidades do seu contacto.
5. Otimize para mobile
A maior parte dos seus contactos vão ler o Email em mobile, se este não estiver otimizado é muito pouco provável que cliquem nos links, mesmo que o conteúdo seja de valor.
