Segmentação: como e porquê?

Dicas

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28 de maio de 2021

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4 minutos de leitura

Quando procura melhorar a eficácia das suas estratégias de marketing, a segmentação deve ser uma das suas primeiras prioridades. Para isso, neste artigo vai aprender sobre os 4 tipos de segmentação mais comuns e perceber as vantagens de os utilizar.
 

O que é segmentação?

 
A segmentação de mercado é cada vez mais uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing e pode ser o fator diferenciador em empresas num alto ambiente competitivo, como por exemplo na área do e-commerce.
 
Quando enfrentado com uma grande escala de concorrentes online, a melhor forma de diferenciar o seu negócio passa por uma comunicação eficaz. A segmentação oferece a oportunidade de identificar com precisão qual a mensagem que vai levar os seus clientes a efetuar uma compra.
 

Os 4 tipos de segmentação de mercado são:

 
  1. Segmentação demográfica (Quem?)
 
Este tipo de segmentação é provável ser a primeira que as pessoa recordam quando ouvem o termo 'segmentação de mercado'. É a forma mais linear de definir grupos de consumidores, e mantém a sua eficácia ao longo do tempo. A segmentação demográfica olha para traços identificadores como:
 
  • Idade
  • Género
  • Etnia
  • Remuneração
  • Nível de educação
  • Religião
  • Trabalho ou função numa empresa
 
Por exemplo, a segmentação demográfica pode evidenciar clientes potenciais com base na sua remuneração, para que o seu orçamento não seja desperdiçado a comunicar com pessoas que, financeiramente, não conseguem adquirir o seu produto.
 
  1. Segmentação psicográfica (Porquê?)
 
Este tipo de segmentação é focada nas personalidades dos clientes, assim como os seus interesses. Aqui podemos observar os nossos consumidores e defini-los por:
 
  • Traços de personalidade
  • Hobbies
  • Objetivos de vida
  • Valores
  • Crenças
  • Estilos de vida
 
Quando em comparação com a segmentação demográfica, este pode ser mais difícil de identificar. Uma boa investigação é vital e, quando bem feita, a segmentação psicográfica permite-lhe realizar táticas de marketing mais eficazes, que, por consequência, fazem com que os consumidores sintam que fala a um nível muito mais pessoal.
 
  1. Segmentação geográfica (Onde?)
 
Por comparação, a segmentação geográfica é uma das mais fáceis de identificar, ao agrupar os seus clientes com base nas suas localizações físicas. Isto pode ser definido de variadas formas:
 
  • País
  • Região
  • Cidade
  • Código-Postal
 
Por exemplo, é possível agrupar consumidores dentro de um rádio de uma certa localização - uma excelente opção se está a pensar realizar um evento que tem como objetivo interagir com audiências locais. Ter em consideração as localizações dos seus clientes permite obter considerações mais fidedignas quando promove a sua empresa.
 
  1. Segmentação comportamental (Como?)
 
A segmentação comportamental é uma das mais úteis para qualquer negócio de e-commerce. À comparação da segmentação psicográfica, este necessita de muito poucos dados para ser realmente eficaz - mas muitos destes podem ser obtidos ao realizar uma análise do seu website próprio. Aqui agrupamos consumidores com base em:
 
  • Hábitos de consumo
  • Hábitos de compra
  • Hábitos de navegação
  • Interação com a marca
  • Lealdade com a marca
  • Avaliações prévias de produtos
 
Todos estes dados que podem ser obtidos a partir da utilização do seu website pelo seu cliente. Por exemplo, consegue distinguir entre uma primeira visita e alguém que já esteve no seu site várias vezes, mas que acabou por não adquirir nada. Com base nestes dados, pode adaptar as suas mensagens em conformidade:
 
Visitante pela primeira vez: Olá, venha conhecer a nossa última edição!
Visitante que regressa: Adira ao nosso programa de fidelidade e comece já a poupar!
 
Como pode ver, há vários tipos de segmentação de mercado que pode escolher para encontrar e definir o seu mercado-alvo e promover eficazmente o seu produto ou serviço. Todas as decisões dos seus clientes são julgadas com base no facto de o resultado ser o que querem, ou o que precisam. Segmentar o mercado permite-lhe reconhecer estas necessidades e comercializá-las diretamente. 

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