E-mails… De certeza que tu próprio, que és da área de Marketing ou Vendas, odeias receber aqueles e-mails de follow-up! No entanto, se procuras angariar mais clientes para o teu negócio, sabes que é imprescindível!
Por vezes, criar o e-mail certo pode ser complicado! “O que é que eu digo?” e mais importante ainda, “Como é que o digo?”. São estes e-mails que te fazem ganhar ou perder um negócio!
Mas não te preocupes, foi a pensar nisto que desenvolvemos este artigo para que saibas o que enviar. E ainda tornamos isto mais interessante, diferenciamos estes e-mails de follow-up em 6 cenários possíveis.
Cenário 1 – Abriu o teu primeiro e-mail, mas não respondeu.
Vamos imaginar que enviaste aquele e-mail perfeito para a lead, ela abriu, mas não te respondeu. Pode ser frustrante sentires-te ignorado, mas não desanimes, provavelmente só se esqueceu de responder ou ficou perdido no monte de e-mails que recebeu naquela semana!
Então, eis que começam os teus e-mails de follow-up, no primeiro lembra-te sempre de incluir:
- Lembrete do último e-mail enviado, para relembra-lo qual é o motivo de estares a contactar;
- Pedido de contacto;
- Pedido para falar com a pessoa responsável, isto quando te pedem para enviar a informação para um e-mail geral.
Template
Olá [Primeiro Nome]
Envio este e-mail, pois gostaria de saber se teve oportunidade de analisar o que lhe enviei anteriormente.
Faço-o, pois não obtive resposta e acredito que juntos poderíamos fazer mais e melhor pelo seu negócio.
Durante a próxima semana, quando é poderíamos conversar? Caso não seja consigo, indique-me a pessoa mais indicada.
Com os melhores cumprimentos.
Cenário 2 – O e-mail foi enviado para a pessoa errada
Imagina que alguém te respondeu, se calhar uma resposta ao primeiro template, a pedir para entrares em contacto com a pessoa X. Perfeito! Mas agora, o que é que dizes?
Incluí sempre:
- Referencia a primeira pessoa com quem conversaste;
- Ponto fraco da empresa e onde a tua solução os pode ajudar;
- Pedido de contacto.
Template
Olá [Primeiro Nome]
Acabei de falar com [pessoa que referenciou], que me indicou que deveria de falar consigo.
Contactei a/o [pessoa que referenciou], pois reparei [ponto fraco da empresa].
[Descrição do teu serviço onde os podes ajudar].
Durante a próxima semana quando é poderíamos conversar?
Com os melhores cumprimentos.
Dica: Coloca em CC, a pessoa que conversaste inicialmente, assim não parece um e-mail aleatório e dás mais credibilidade à conversa.
Cenário 3 – Pediram para entrar em contacto mais tarde
Fizeste tudo direito e informaram-te que a empresa não está preparada o suficiente para comprar neste momento, então disseram-te “entre em contacto comigo novamente daqui a uns meses”.
Felizmente, no Closum, consegues colocar um lembrete para que não te esqueças destes follow-ups. Com isto crias a tua timeline dos diferentes e-mails de follow-up que tiveres para enviar.
Agora, só te falta saber o que vais enviar! Garante que utilizas:
- Lembrete do que foi falado anteriormente;
- Demonstrar interesse em responder a eventuais questões;
- Pedido para voltarem a conversar.
Template
Olá [Primeiro Nome], espero que se encontre bem.
Da última vez que conversamos, pediu-me para voltar a entrar em contacto nesta altura, uma vez que [motivo do pedido de contacto nesta altura].
Teve oportunidade de reavaliar a proposta que lhe enviei anteriormente?
Terei todo o prazer em lhe fazer um breve resumo da proposta numa chamada de 10/15 minutos e responder a eventuais questões.
Nos próximos dias, quando teria disponibilidade?
Com os melhores cumprimentos.
Cenário 4 – Follow Up, após um evento
Conheceste alguém num evento, numa feira, numa conferência e queres agora dar o devido follow up de um eventual negócio que conversaram.
Uma vez que, já conversaram e já se conheceram, é bastante simples enviar este e-mail, desde que sejas educado e vás diretamente ao que queres referir.
Inclui sempre:
- Como e onde se encontraram, ajuda a relembrar a pessoa da conversa que já tiveram;
- O que é que discutiram, assim consegues demonstrar que manténs o interesse em avançar;
- Como é que gostavas de avançar, consegues que a conversa continue.
Template
Olá [Primeiro Nome]
Adorei conhece-lo na(o) [evento onde se conheceram].
Gostava de continuar a discutir a(o) [o que foi discutido no evento]
Penso que seria interessante reunirmos para [razão pela qual queres voltar a conversar]. Tem tempo durante a próxima semana? Podemos [ação: tomar um café; almoçar; reunir; etc]
Tenho total disponibilidade [sugestão de dias], parece-lhe bem algum destes dias?
Fico a aguardar feedback,
Com os melhores cumprimentos.
Cenário 5 – Após uma chamada telefónica ou reunião
Acabaste de ter uma chamada telefónica ou reunião com um potencial cliente, mas e agora?
Obviamente, é tempo de preparar o e-mail de follow-up.
Inclui:
- Uma introdução a referir o quanto gostaste de conversar com ele;
- Referências aos pontos chave que conversaram;
- Mais informações sobre como a tua solução o pode ajudar, não te esqueças de anexos;
- Lembrete de algum contacto que já tenham combinado.
Dica: Lembra-te sempre de agendar uma reunião/chamada de follow-up quando conversares pela primeira vez com ele.
Template
Olá [Nome]
Foi um prazer conversar consigo e saber mais sobre o(a) [empresa].
Agora, consegui entender quais são as suas maiores dificuldades, uma vez que, [ponto chave que conversaram] e como isso pode dificultar [dificuldade sentida].
Conforme combinado, deixo a baixo mais informação sobre como o podemos ajudar a [problema].
[Descrição de como a tua solução o pode ajudar].
Se tiver alguma questão, não hesite em entrar em contacto. Dentro de [lembrete do contacto que combinaram previamente] volto a ligar.
Com os melhores cumprimentos.
Cenário 6 – Envio de um e-mail “frio” a um prospect
É certo que a taxa de conversão de e-mails “frios” é muito baixa, mas podes sempre “aquecer” estas leads interagindo com elas com gostos nas publicações no linkedin, partilhar algo que tenha publicado, entre outros.
Neste caso, vais tentar criar uma relação com a pessoa responsável, o ideal é abordares a pessoa, da mesma forma que gostavas de ser abordado.
Lembra-te de incluir:
- Breve introdução tua e da empresa;
- Descrever o porquê de o estares a contactar;
- Pedido de contacto.
Template
Olá [Primeiro nome]
O meu nome [o teu nome] e sou [o teu cargo] na(o) [a tua empresa]. [Breve descrição do que a empresa faz].
Após analisar a empresa e o seu [ Linkedin, Facebook, Instagram, Twitter, etc] pareceu-me interessante apresentar-lhe a(o) [a tua empresa] pois acredito que o podemos ajudar [solução].
Gostava de conversar consigo, cerca de 20/30 minutos para discutirmos a viabilidade de trabalharmos em conjunto. Quando teria disponibilidade?
Com os melhores cumprimentos,
Esperamos ajudar-te com este guia de e-mails de follow-up.
Bons e-mails!
