Boas ou más notícias primeiro?
Bem, neste caso vamos começar pela más, desculpa!
Mais de 75% das pessoas abandonam os seus carrinhos “digitais”. Em lojas de e-commerce, 3 em cada 4 pessoas que adicionaram algo aos seus carrinhos, saem sem pagar.
Estas são as más noticias, as boas é que:
- Consegues repescar um monte delas (cerca de 10% ou mais) e leva-la a comprar
- Consegues programar isto uma única vez e obter resultados sem mais trabalho
Mas o que é que faz de uma estratégia de recuperação de carrinhos abandonados, por email, especial?
Em média, os emails de e-commerce têm uma taxa de abertura de cerca de 15%. No entanto, quando passamos para os emails de e-commerce, relativamente a carrinhos abandonados, este valor explode para cerca de 45%. De 1 pessoa e meia em cada 10, passas para 4 pessoas e meia sem grandes esforços.
O que é um email de carrinho abandonado?
Um email de carrinho abandonado é uma email de follow-up enviado para os visitantes que saíram da loja sem pagar o carrinho deles. Este tipo de emails são enviados normalmente às pessoas que saem na altura do checkout, e conseguimos recuperar cerca de 10% das receitas perdidas.
Se ainda não estás convencido:
De 100 pessoas que receberam um email de carrinho abandondado, 45 abriram, 21 clicaram e 10 finalizaram a compra. Afinal, 10 vendas é melhor que 0 certo?
7 estratégias de emails de carrinho abandonado
- Constrói um assunto de email bem trabalhado
Cerca de 64% das pessoas decide se vai ou não abrir o email com base no assunto. Por isso, tenta ao máximo utilizar estes pontos:
Nome da empresa: Mostra-lhes quem é que quer falar com eles
Nome do cliente: Personalização do email ajuda nas aberturas
Tom amigável: Envia este e-mail como estivesses a falar com um amigo
Nome do produto e detalhes: Lembra-os do que deixaram abandonado
Urgência: Cria urgência para que saibam que podem perder aquele produto
Simplicidade: Mantêm o mais simples possível, a decisão de abertura é feita em segundos
- Escolhe um call to action claro
Qual é o melhor call to action?
“Regressar ao carrinho”
Tenta evitar palavras como “compra” ou “paga” nos call to actions, isto significa que queres levar a pessoa a fazer algo que pode ainda não estar pronto.
- Cria um copy que “brilhe”
Procura passar a ideia que o teu produto o vai ajudar a combater aquela necessidade que teve, mas não concluiu.
“Esqueceste-te da tua preciosidade?”
- Mostra o teu produto
Mostra exatamente o que foi deixado para trás no carrinho. Muitas vezes, as pessoas já nem se lembram em que produtos clicaram no “adicionar ao carrinho”.
- Cria urgência
Eis algumas das formas mais populares de criar urgência nos e-mails:
- Mostra o que o artigo pode ser vendido rapidamente
- Reserva o artigo por um tempo limitado
- Se for uma edição limitada, salienta que pode não voltar a existir
- Gera um alerta com o número de pessoas que já adicionar aquele artigo ao carrinho
- Oferece alternativas
Aqui estão algumas ideias para incluir no e-mail de recuperação do carrinho que não vai distrair do foco principal:
- Coloca acessórios que combinem com o produto principal
- Mostra diferentes cores e padrões do mesmo produto
- Se estiver em promoção o produto, coloca outros produtos relacionados também em promoção. Aqui pode ajudar a atingir o free shipping.
- Utiliza reviews e provas sociais
Converte aqueles menos convencidos com reviews. Pesquisa entre todas as reviews e utiliza aquelas com melhor classificação.
Não sabes qual é que deves utilizar? Ou se deve utilizar todos?
